# Fernwartung starten

Quelle: https://musikschulverwaltung.de/fernwartung/ · Stand: 27.07.2026

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Im Support-Fall helfen wir Ihnen am schnellsten, wenn wir direkt auf Ihren Bildschirm schauen können. Dafür nutzen wir die Fernwartungssoftware TeamViewer. Eine Verbindung kommt ausschließlich dann zustande, wenn Sie das Programm starten und uns die dort angezeigten Zugangsdaten mitteilen.

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  <a class="btn-primary btn-icon" href="https://download.teamviewer.com/QS" target="_blank" rel="noopener noreferrer">
    <svg viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" aria-hidden="true" focusable="false"><path d="M22.597 24H1.406A1.41 1.41 0 0 1 0 22.594V1.406A1.41 1.41 0 0 1 1.406 0h21.191a1.41 1.41 0 0 1 1.406 1.406v21.188A1.41 1.41 0 0 1 22.597 24zM11.911 2.109c-5.405.047-9.763 4.482-9.802 9.89-.04 5.507 4.381 9.885 9.89 9.89 5.415.003 9.796-4.5 9.89-9.89.097-5.572-4.406-9.939-9.978-9.89zM9.65 8.633l-.889 2.159H15.3l-.889-2.159 6.642 3.365-6.642 3.365.889-2.159H8.761l.882 2.159-6.659-3.365z"/></svg>
    TeamViewer herunterladen
  </a>
  <a class="btn-secondary btn-icon" href="tel:+49441882930">
    <svg viewBox="0 0 512 512" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" aria-hidden="true" focusable="false"><path d="M164.9 24.6c-7.7-18.6-28-28.5-47.4-23.2l-88 24C12.1 30.2 0 46 0 64C0 311.4 200.6 512 448 512c18 0 33.8-12.1 38.6-29.5l24-88c5.3-19.4-4.6-39.7-23.2-47.4l-96-40c-16.3-6.8-35.2-2.1-46.3 11.6L304.7 368C234.3 334.7 177.3 277.7 144 207.3L193.3 167c13.7-11.2 18.4-30 11.6-46.3l-40-96z"/></svg>
    0441 88 29 30
  </a>
</div>

## So läuft eine Fernwartung ab

<ol class="steps">
  <li class="step">
    <span class="step-title">Support kontaktieren</span>
    <span class="step-text">
      Rufen Sie uns unter <a href="tel:+49441882930">0441 88 29 30</a> an oder schreiben Sie uns über unser
      <a href="/kontakt/">Kontaktformular</a>.
    </span>
  </li>
  <li class="step">
    <span class="step-title">TeamViewer starten</span>
    <span class="step-text">
      Laden Sie das Programm über die Schaltfläche oben herunter und öffnen Sie es. Eine Installation ist nicht
      erforderlich.
    </span>
  </li>
  <li class="step">
    <span class="step-title">Zugangsdaten durchgeben</span>
    <span class="step-text">
      TeamViewer zeigt Ihnen eine ID und ein Kennwort an. Nennen Sie uns beides am Telefon.
    </span>
  </li>
  <li class="step">
    <span class="step-title">Gemeinsam am Bildschirm</span>
    <span class="step-text">
      Wir verbinden uns mit Ihrem Computer und gehen das Problem zusammen mit Ihnen durch.
    </span>
  </li>
</ol>

Sie sehen während der gesamten Sitzung alles, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit beenden, indem Sie TeamViewer schließen. Ohne eine neue ID und ein neues Kennwort ist kein weiterer Zugriff möglich.

## Datenschutz

Während einer Fernwartung können wir personenbezogene Daten sehen, die Sie in iMikel verarbeiten. Die Fernwartung ist deshalb Bestandteil des [Vertrags zur Auftragsverarbeitung](/wiki/imikel/dsgvo/vertraege-zur-auftragsverarbeitung/), den Sie mit uns schließen. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, erfahren Sie in unserer [Datenschutzerklärung](/datenschutz/).