Fernwartung starten

Im Support-Fall helfen wir Ihnen am schnellsten, wenn wir direkt auf Ihren Bildschirm schauen können. Dafür nutzen wir die Fernwartungssoftware TeamViewer. Eine Verbindung kommt ausschließlich dann zustande, wenn Sie das Programm starten und uns die dort angezeigten Zugangsdaten mitteilen.

So läuft eine Fernwartung ab

1. Support kontaktieren: Rufen Sie uns unter 0441 88 29 30 an oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
2. TeamViewer starten: Laden Sie das Programm über die Schaltfläche oben herunter und öffnen Sie es. Eine Installation ist nicht erforderlich.
3. Zugangsdaten durchgeben: TeamViewer zeigt Ihnen eine ID und ein Kennwort an. Nennen Sie uns beides am Telefon.
4. Gemeinsam am Bildschirm: Wir verbinden uns mit Ihrem Computer und gehen das Problem zusammen mit Ihnen durch.

Sie sehen während der gesamten Sitzung alles, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit beenden, indem Sie TeamViewer schließen. Ohne eine neue ID und ein neues Kennwort ist kein weiterer Zugriff möglich.

Datenschutz

Während einer Fernwartung können wir personenbezogene Daten sehen, die Sie in iMikel verarbeiten. Die Fernwartung ist deshalb Bestandteil des Vertrags zur Auftragsverarbeitung, den Sie mit uns schließen. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.